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看丹观察丨宝马MINI二次道歉求宽容,网友:求你换个公关团队吧!

懂车帝   2023-04-22 01:52:37

21日


【资料图】

#MINI呼吁给发冰淇淋小姐姐多些宽容#话题

登上热搜第一

与此同时

#史诗级灾难公关#

#宝马蒸发市值可买约5亿个冰淇淋#

#宝马mini称老外是同事#

#到宝马mini展台发冰淇淋博主发声#

#宝马mini道歉#

等多个话题登上微博热搜榜

引起网友热议

@MINI中国 再回应冰淇淋事件

21日

@MINI中国 再次就“冰淇淋事件”道歉

并表示视频中的“老外”是员工

回应全文如下:

网友:史诗级拉胯公关

然而

对此道歉声明

网友依然不买账……

在@MINI中国 第一次回应时

网友普遍吐槽

“史诗级拉胯公关”

“检讨不到百字

完全看不出任何诚意

倒像是撅着嘴写出来的应付”

第二次回应中@MINI中国 称

“事件当中的两位礼仪小姐姐

也是刚刚踏入社会的年轻人

可不可以请大家给她们多点宽容和空间?”

再次引爆评论区

“通篇一句话:你们在网暴两个刚毕业的小姑娘”

“这明显是要甩锅成小姐姐的个人行为了”

结尾的“?”更是引起网友不满

“还用上反问句了?”

“这反问句是什么?质疑谁?

道歉还不耐烦还疑问”

更有网友质疑

“怎么隔了一天理由就变了?”

网友:“我求你了,咱花点钱,换个公关团队吧”

第一次回应含糊其辞

只说是“工作人员失职”

给人的感觉在敷衍

第二次回应

先是说“老外”是员工

又提到发冰淇淋的是新人

不仅难以自圆其说

还让大家觉得是在推脱责任、毫无诚意

真实、真诚,才是最重要的

宝马MINI本想通过回应平息争论

结果两次回应都引起网友更大的不满

原因在于没有直面大家的质疑

其实,人们在意的当然不是一个冰淇淋

而是想要企业平等、真诚地对待消费者

宝马MINI要做的

就是把事情来龙去脉说清楚

错了就真心道歉并积极改进

真实、真诚,才是最重要的

来源:央广网综合@MINI中国、网友评论

本期编辑:毛嘉淇 王迟

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